Представляем вашему вниманию серию статей, в которых личным опытом управления делится один из руководителей белорусских компаний. В первой статье рассматривается место и роль руководителя для успеха собственного бизнеса.

Начало

Вы подумываете о собственном деле. Надоело быть вторым лицом, отдуваться за начальство, вести бесплодные разговоры об изменениях в работе, создавать прибавочную стоимость для других. Вы почти созрели для этого рискованного шага. Позвольте поделиться с вами, господа потенциальные руководители, личным опытом управления.

В статье рассматривается место и роль руководителя малого предприятия, однако многие замечания актуальны для руководителя подразделения или проекта, наделенного существенными полномочиями.

Бизнес, как деятельность на рынке товаров и услуг, решает общие задачи и подчиняется универсальным законам независимо от того, в какой стране, отрасли или форме он ведется. В бизнесе нет вечных, абсолютных истин — любое правило, любое положение следует рассматривать не как застывшую догму, а как руководство к действию.

Условно весь бизнес можно разделить на 4 составляющие: организация, персонал, заказы и бренд. Эти категории бизнеса крепко связаны, непрерывно проникают один в другой, сливаются вместе, распадаются и так без конца. Порой они завязываются в причудливый клубок противоречий, пугающий стороннего наблюдателя. Но страшно только в первое время.

Организация бизнеса включает в себя действия по созданию и обеспечению стабильности предприятия, работа с персоналом формирует сплоченный коллектив профессионалов, поиск, получение и выполнение заказов (варианты: производство и/или продажу товаров, оказание услуг) делает возможным существование предприятия, брендинг, как комплекс рекламно-имиджевых мероприятий, приносит известность. Несомненно, что за долгие годы развития предпринимательства исследователи придумали и внедрили в массовое сознание множество иных определений и терминов, порой лишь для удовлетворения собственного тщеславия первооткрывателя, но не будем педантами, сосредоточимся на сути.

Для старта бизнеса необходим капитал, однако бывают исключения. Например, первые крупные заказчики выплачивают авансы, и на эти деньги вы открываете дело. В любом случае необходимо иметь успешный опыт выполнения подобных заказов и определенный кредит доверия клиентов.

Название предприятия имеет значение при создании имиджа. Для семейного и частного бизнеса уместно включить в название фамилии собственников. Не рекомендуется употреблять нарицательные слова. (Роль названия, как и многие другие поднимаемые в данной работе темы, — отдельная обширная область знаний, изложенная в специальной литературе. Нет никакой возможности в одной статье охватить и раскрыть все вопросы. Отдадим приоритет тому, что было испытано на опыте.)

Юридическое оформление учредительных и иных документов и прохождение "семи кругов ада" официальной регистрации в государственных органах за 15 лет независимости нашей страны отработано, налажено и не представляет каких-либо сложностей. Желательно заранее учесть удобное (близкое к офису) месторасположение учреждений, которые вам придется посещать: налоговой инспекции, социальных служб и т. д.

Вы ведете дневник? Нет. А рабочий дневник? Не знаете. Советую начать вести рабочий дневник, персональный "журнал боевых действий", и открыть его программным вопросом: "Для чего я открыл свое дело?". На ум приходят типичные подсказки: чтобы заработать денег; чтобы стать независимым от государства, родственников; чтобы реализовать свои планы, осуществить мечты, воплотить амбиции и т. д. Хорошенько подумайте и письменно раскройте эти тезисы, ибо от того, насколько вы будете убедительны в этом беззвучном внутреннем диалоге с самим собой, зависит ваше будущее. Бизнес — это работа, тяжелая, порой неблагодарная работа без ясных перспектив, и лишь самым умным, предприимчивым и упорным улыбается удача.

Миссия и стандарты

У каждого человека есть свои внутренние установки и жизненные принципы. Объединенные в рабочие коллективы люди также нуждаются в неких общепризнанных, формальных или неформальных правилах поведения. Крупные, солидные компании с течением лет вырабатывают корпоративные стандарты, в преамбуле которых обычно помещается миссия. Миссия отвечает на вопросы: кто мы, зачем мы и описывает важнейшие ценности, "философию", и предназначение компании. Миссия компании может быть представлена в виде внутреннего документа, своего рода основного закона, или в форме открытой декларации, в дальнейшем воспроизводимой в рекламе и презентационных материалах. В стандартах дается подробное описание внутренних распорядков и "правил общежития" персонала. Для небольшой компании достаточно набора несложных правил, главное, чтобы они действовали, а не присутствовали для галочки. В самом деле, кому нужны правила, которые не работают, инструкции, которые часто не соблюдаются, законы, которые игнорируются, традиции, которые не всеми поддерживаются, ценности, которые не преумножаются! Образец стандарта из типового контракта найма:

"Любые разногласия и споры, возникающие на работе, должны решаться исключительно в интересах дела и в атмосфере товарищества. Всякое проявление грубости считается серьезным проступком. Требовательность к себе, пунктуальность, корректность в общении с коллегами, вежливость и коммуникабельность рассматриваются как необходимые деловые качества".

Руководитель

Фигура руководителя занимает центральное место.

Три основных качества руководителя, на мой взгляд, это уверенность, умение говорить (общаться с людьми) и организованность. Прочие признаки развивают и дополняют указанные. Отсутствие или явный недостаток любого из этих лидерских качеств мешает человеку быть успешным руководителем.

Уверенность — это вера в свое призвание, глубокое внутреннее сознание превосходства в чем-либо над кем-либо, — спокойная, выдержанная или бурная, дерзкая, доходящая до наглости уверенность, — безусловная вера в свою конечную правоту и свой неизбежный успех. Сомнения и разочарования находят на руководителя, но они скоро проходят, как летние грозы. Пожалуй, это самое важное качество эффективного руководителя.

Как организатор руководитель много общается с людьми и должен обладать высокой коммуникабельностью. Умение говорить — доносить свои мысли, идеи, решения и приказы до людей, способность четко формулировать, просто объяснять, легко убеждать, говорить много, но по делу. Не бояться новых людей, столкновений и споров, при необходимости — проявлять настойчивость и даже агрессию, при этом всегда сохраняя такт.

Организованность побуждает носить часы, вставать по будильнику, приходить вовремя, планировать распорядок дня, выделять главное и второстепенное. Организованность велит любить подчиненных, как членов своей организации, и самому быть преданным ей. Порядок, дисциплина, стабильность — производные от понятия организованности.

В русском языке много других хороших слов, характеризующих человека — умный, добрый, волевой, гибкий, предприимчивый, — и можно бесконечно спорить об основных качествах настоящего руководителя, но давайте признаемся, что всё познается в контексте, в той или иной жизненной ситуации, когда все эти свойства и признаки находят свое применение и проявляются в действительности. Теория, моделирование ситуаций, механическое приложение иноземных принципов часто обламывается на русском менталитете...

Руководитель исповедует позитивное мышление, ему не свойственно жаловаться или ныть в кругу подчиненных, руководитель нацелен на результат и верит в успех. Руководитель проявляет упорство, хладнокровно воспринимает отказы, не стесняется делать новое, более взвешенное предложение, вновь и вновь добиваясь согласия потенциального клиента, сотрудника и т. д. Руководителю необходима незаурядная выдержка и умение переключать мысли, например, в случае ожидания какого-нибудь "судьбоносного события" такой руководитель просто держит его в уме и продолжает трудиться в обычном режиме, по крайней мере внешне. Обращение на "вы" — с клиентами, партнерами и подрядчиками — ограждает от попыток воспользоваться личными отношениями, фамильярности, создает дистанцию.

Сами подчиненные могут подсказать, что они ждут от своего босса. Молодая сотрудница пишет в анкете:

"Руководитель должен быть примером для своих подчиненных, и они должны его уважать. А если это не так, то этому человеку (т. е. руководителю) нужно менять работу или исправляться. И людей, с которыми работаешь, нужно min.: уважать и ценить, а max.: еще больше уважать и еще больше ценить. А они, я думаю, не останутся в долгу и отплатят тебе тем же! Следует очень хорошо ([нашему директору]) об этом подумать".

Но, как заметил Гегель: "…Одно и то же нравственное изречение в устах юноши, хотя бы он понимал его совершенно правильно, лишено того значения и объема, которое оно имеет для ума умудренного жизнью зрелого мужа…" Уважать, ценить, взаимность — хорошие, правильные слова, но что за всем этим стоит: обида на критику, желание получать большую зарплату невзирая на трудовой вклад и личные недостатки или грубость, жадность или невнимательность директора, — этого мы не знаем. В любом случае грамотный руководитель понимает, что никто не совершенен, он находит в себе мужество выслушивать критику в свой адрес и быть конструктивным.

Умный руководитель занимается самоанализом и занимается самосовершенствованием. Пример.

"Надежного заместителя нет.

Не хватает последовательности в решениях.

Следует больше поощрять, а не критиковать подчиненных, больше свободы — ответственности — оплаты.

Научиться молчать (думать про себя), внушать тайное уважение, избегать дружеских бесед с подчиненными (по крайней мере, дать понять это).

Безупречный внешний вид.

Невозмутимость, энергичность, остроумие.

Не переутомляться.

Руковожу из офиса, очень редко выезжаю.

Четко разделять главное и второстепенное.

Не разбрасываться! Сосредоточиться на стратегии, развитии, управлять в этом смысле, передав оперативку — помощникам.

Телефон должен быть доступен. Говорить лаконично. Звонить строго по делам.

Устойчивый график работы: 11.00 — ланч, 13-14 — обед, 18-19 — ужин".

Образованный руководитель ведет рабочий дневник Это могут быть два-три предложения, записанные вечером по итогам дня, или в выходные, или в конце месяца. Обязательно нужно подводить итоги прошедшего года: календарного или финансового (к 1 сентября), — оценивать достижения, намечать планы на следующий год. Ведение дневника развивает память, дисциплинирует, заставляет думать о скоротечности жизни и побуждает действовать.

Руководитель обязан проводить собрания и планерки. Время, место, продолжительность и состав участников "оперативок" определяет производственная необходимость. Надо иметь в виду, что в это время, как правило, участники совещаний становятся недоступны для внешнего мира, поэтому не стоит их затягивать. На общих собраниях проходит подведение итогов деятельности, например, за год, оглашаются планы, представляются новые сотрудники. В торжественной атмосфере отмечаются праздники, юбилеи, вручаются награды.

Порой директора незаслуженно называют завхозом, имея в виду свойственные ему функции распоряжения имуществом, бумажную работу, администрирование, однако в случае с первым руководителем, директором самостоятельного предприятия, особенно директором-предпринимателем, его роль значительно шире, о чем мы поговорим ниже.

Олег ТИШКОВ,

бизнес-консультирование