Найти свою нишу в белорусском бизнесе ИП, особенно если первоначальный капитал у него достаточно скромный, сложно. Торговля сегодня уже не кажется столь привлекательной, как это было несколько лет назад, да и очень уж пристально она контролируется и регулируется государством. Производство требует больших вложений. В сфере услуг к «новичкам» клиенты относятся осторожно, предпочитая уже проверенное качество.

Впрочем, есть услуга, делающая в Беларуси только первые шаги. Это доставка товаров. Уникальный вид бизнеса, в котором умение продумывать каждое действие и предугадывать самые немыслимые ситуации гораздо важнее, чем наличие начальных средств.

Что и кому доставлять

Прошли те времена, когда при приобретении холодильника или дивана покупатель сам искал, на чем его привезти и как поднять к себе на этаж. Сегодня транспортировку таких товаров обеспечивает продавец — ведь «забить» цену доставки в стоимость товара, которая и без того составляет 1000 у.е., несложно.

А вот заработать на доставке бутылки пива или стандартного продуктового набора из хлеба-батона-молока сложнее. Но тоже можно. Потому что с каждым днем все больше и больше наших граждан готовы платить за то, чтобы не идти в магазин самим.

В основном это люди среднего возраста с достатком выше среднего уровня. Чаще всего такие услуги нужны молодым мамам, которым заботы с ребенком не позволяют сходить в магазин, или бизнесмены, ценящие каждую минуту своего времени. Многие заказывают продукты для своих престарелых родителей или родственников. Молодежь делает заказы для выездных мероприятий.

То есть клиентов хватает. А вот предпринимателей, готовых с такими заказами работать, даже в Минске (не говоря уже о других городах) практически нет.

Ищите магазин!

Как показывает практика, найти магазин, откуда вы будете доставлять клиентам продукты или мелкие хозяйственные товары, нетрудно. Руководители гипермаркетов и универсамов в большинстве своем охотно идут на сотрудничество с ИП.

Еще бы! Конкуренция в продуктовом бизнесе огромная — магазинов появляется все больше, а ассортимент, цены и подходы к клиентам у них практически одинаковые. А так служба доставки сразу расширяет количество потенциальных покупателей магазина и дает ему конкурентное преимущество перед другими. При этом все расходы и хлопоты по организации доставки ложатся на ИП, а не на руководство магазина.

Так что, вооружившись этими аргументами, смело идите в ближайший крупный продовольственный магазин и выкладывайте свои планы его директору. И кроме согласия на доставку продуктов обязательно попросите предоставить вам скидку на них. Хотя бы незначительную.

Надо сказать, что такого рода просьба обычно встречается с пониманием. Практически во всех больших магазинах работает дисконтная система, причем дисконтная карта на 3–5% предоставляется покупателю после первой же покупки на определенную сумму, скажем, более 100 тыс. руб. Вы же ежедневно будете для своих клиентов делать покупки на гораздо более значительные суммы. И скидка будет выгодна и вам, и магазину.

Про время и курьеров

Количество курьеров и вид транспорта, на котором они будут доставлять товары покупателям, зависят от того, какую территорию планирует охватить ИП: будет это только пара микрорайонов или же весь город.

В первом случае товары доставляются пешком, на велосипедах или общественном транспорте, во втором — на скутерах или машинах.

Первый вариант дешевле, и с него можно начинать. Но есть у него и существенный минус: количество клиентов будет достаточно ограничено, так как услугой доставки пользуются преимущественно обеспеченные люди, процент которых среди белорусов не так и велик: вашими заказчиками могут стать от 5 до 15% (если район считается престижным) семей микрорайона.

В любом случае лучше сразу нанимать двух курьеров (один курьер за день доставляет 8–10 заказов) и ориентироваться на то, что время доставки не должно превышать 3 часов, а лучше уложиться в час-полтора. Иначе покупателям услуга будет попросту неинтересна.

Для того чтобы курьер и вы сами быстро ориентировались в том, сколько покупателю придется ждать заказ, можно взять карту города и пригородной территории и разделить ее на зоны. Допустим, клиентов из зоны 1 вы обслуживаете за 25 минут, а из зоны 6 — за 1,5 часа. Получив заказ, вы сразу же сможете рассчитать время и предупредить об этом клиента.

Еще один момент, который необходимо учесть, — это время работы службы доставки. Наибольшее количество заказов готовых блюд приходится на обеденное время и вечер, поэтому лучше, если у вас будет возможность работать до 23.00. Зато начинать рабочий день можно часов в 11–12.
Если терять утренние часы вы не хотите, для стимуляции ранних заказов можно продумать различные способы поощрения заказчиков — например, предложить скидку на доставку и скидку от магазина-поставщика (у которого тоже утром с клиентами не густо) на всю сумму заказа.

Конечно, идеальный вариант, — это круглосуточная работа, но тогда вам понадобится несколько смен курьеров. Так что ИП это практически не под силу. К тому же ночные заказы подвержены сезонности: они популярны летом, но зимой большим спросом не пользуются.

Курьер + автомобиль

В «доставочном» бизнесе популярна практика найма курьеров со своими автомобилями. Однако в случае доставки продуктов питания и готовых блюд с этим надо быть осторожным. Ведь на автомобиль, в котором эти товары будут развозиться, в обязательном порядке должен быть оформлен санитарный паспорт. Для этого вам следует обратиться в центр профилактической дезинфекции, где вас направят на мойку и дезинфекцию автомобиля. В санитарном паспорте вам сделают соответствующую отметку, после чего вы должны поехать в районный центр гигиены и эпидемиологии. Там ваш автомобиль осмотрят и составят акт обследования. Впоследствии мойку и дезинфекцию автомобиля нужно будет проводить каждые 10 дней.

Оформление и выдача паспорта осуществляются бесплатно, платить нужно только за мойку и дезинфекцию, причем их стоимость оговаривается в каждом конкретном случае и зависит от автомобиля, на который оформляется паспорт. За акт обследования нужно заплатить 16 тыс. руб.
При получении санитарного паспорта учитывается техническое состояние автомобиля (на кузове не должно быть никаких повреждений, он должен быть выполнен из материалов, подвергающихся мойке и дезинфекции), а также оснащенность кузова (он должен быть оснащен специальными поддонами, на которые будут ставиться продукты).

Если продукты перевозятся в горячем виде, то в кузове должны быть термосы, если в холодном — то кузов должен быть изотермичным, то есть в нем должна поддерживаться температура холодильника. У водителя, если он одновременно является грузчиком или экспедитором, должна быть санитарная книжка.

Если доставлять придется скоропортящиеся продукты, то требования к автомобилю будут еще более строгими. Это может быть только охлаждаемое транспортное средство, изотермический контейнер, фургон с температурой не выше +8 °С. Кузов машины должен иметь гигиеническое покрытие. Водитель, перевозящий такие продукты, обязан иметь при себе личную медицинскую книжку и спецодежду темного цвета.

На легковой автомобиль санитарный паспорт не выдается, поскольку он не подлежит мойке и дезинфекции в соответствии с санитарными нормами.

Советы бывалых

ЕВГЕНИЙ, опыт работы в службе доставки 5 лет:
— При организации доставки продуктов в первую очередь следует уделять внимание сокращению времени доставки, ведь покупатель, делая заказ, рассчитывает получить его в максимально короткие сроки. К сожалению, это ведет к оправданным убыткам, ведь часто приходиться везти один заказ на противоположный конец города, а сумма доставки у нас фиксированная.

Время доставки можно минимизировать, возложив на курьера только обязанности по доставке: приехал, забрал заказ, уехал. И никаких лишних действий. Оператор службы в свою очередь должен анализировать заказ и узнавать у клиента, насколько быстро необходимо выполнить доставку, и, исходя из полученной информации, направлять курьеров.

Еще один способ минимизации времени доставки — работа с сетью магазинов (такая практика есть у московских и питерских курьерских служб): в этом случае курьер обслуживает только вверенный ему район города.

У нас же курьер является еще и сборщиком заказа. Он общается напрямую с заказчиком для уточнения изменений в заказе. Поэтому, конечно, бывают случаи опозданий. Однако если позвонить клиенту и предупредить его об этом заранее, негативной реакции можно избежать. Если опоздание сильное, мы извиняемся и денег за доставку не берем. Это оправдано. Ведь лучше не заработать ничего сегодня, чем навсегда потерять клиента.

Бизнес по доставке продуктов — явление для нашей страны достаточно новое, и поэтому на этапе его становления важно не отпугнуть клиентов от нового вида услуг. В силу субъективных опасений не каждый решится заказывать продукты питания в сети Интернет или по телефону, но мы эти опасения с успехом разрушаем и показываем потребителям, что такие услуги безопасны, востребованы и достаточно увлекательны.

Мы стараемся максимально удовлетворить клиента: если в нашем магазине не продается его любимое пиво, то мы приобретем его в соседнем; инвалидам всегда сделаем скидку на доставку; клиенту, у которого для расчета за заказ осталась только валюта, абсолютно бесплатно поменяем деньги в ближайшем обменном пункте.

За все время нашей работы у нас никогда не возникало проблем ни с качеством упаковки, ни с качеством самого продукта. Ведь, собирая заказ для удаленного потребителя, курьер всегда выбирает самые свежие продукты и никогда не привезет помятую банку пива или рассыпающийся пакет с сахаром. Этому у нас уделяется большое внимание.

Сколько стоит доставка

Средняя стоимость доставки продуктов или готовых блюд по городу — 5 тыс. руб., из которых 2 тысячи придется отдать курьеру. Средняя сумма заказа при этом — 30–40 тысяч. То есть, договорившись с магазином на скидку в 5%, вы сможете заработать еще 1,5–2 тысячи на каждом заказе. Немного? Давайте считать.

Каждый курьер, как уже говорилось выше, за день обслуживает 8–10 заказов. Если курьеров 3, то в день вы привезете продукты в 24–30 мест, заработав при этом 72–90 тысяч на самой доставке и еще 36–60 тысяч — на продуктах. То есть всего минимум 108, а максимум — 140 тысяч.

Экономим на налогах

Поскольку собственно услуги по доставке товаров, приобретенных ИП в продовольственном магазине по заказу клиента, не указаны в перечне видов деятельности, облагаемых единым налогом, то предпринимателю, решившему заняться таким видом деятельности, придется уплачивать подоходный налог.

Однако можно поступить иначе. Для этого в свидетельстве о госрегистрации нужно указать вид деятельности «деятельность в области упаковки». Тогда ИП становится плательщиком единого налога (ставка налога в разных регионах страны колеблется от 10 до 30 евро в месяц). Однако в таком случае следует объявлять клиенту, что доставка заказа осуществляется бесплатно, а вот за услуги по его упаковке в пакеты вы берете сумму порядка 5000 руб. Звучит несколько необычно, но в большинстве случаев клиенту абсолютно все равно, под каким предлогом он заплатит сумму за доставку, а для ИП это значительное снижение налоговой ставки.

Немного о рекламе

Как отмечают специалисты, в «доставочном» бизнесе к самым необходимым относятся расходы на рекламу.
Одним из наиболее эффективных способов рекламы в данном случае будет реклама на автомобилях, на которых осуществляется доставка. Только помните, что такую рекламу, как и наружную, нужно согласовывать.

Успешно можно применять и рассылку или разбрасывание по почтовым ящикам листовок. Но при этом листовки должны быть хорошего качества, и в них должны содержаться не только номера телефонов, но и правила заказа, а также предлагаемые вами товары и цены.

Такие листовки можно распространять в офисах, банках, бизнес-центрах, потому что офисные служащие — одна их основных потенциальных аудиторий. Молодежь также все чаще начинает пользоваться услугами доставки, поэтому листовки можно разложить в учебных заведениях.

Информация об услугах доставки также обязательно должна быть в магазине, с которым вы сотрудничаете. Лучше, если она будет располагаться на плакатах или щитах в нескольких местах, — там, где их обязательно увидят. И в виде объявления с телефонами — на дверях магазина.

Поскольку потенциальные заказчики — это люди молодые и обеспеченные, то чаще всего они являются пользователями Интернета, поэтому реклама в Интернете может принести наибольшие плоды.

Не следует забывать снабжать визитками с вашими координатами каждый доставленный заказ, фасовать заказы в пакеты или коробки с вашим логотипом и номерами телефона. Причем запоминающийся номер телефона также будет работать на вас. А если, к тому же, заказ будет приниматься по нескольким номерам (городскому и мобильным, принадлежащим различным операторам), то отбоя от клиентов вообще не будет.

 
 
 
Автор:
Ольга САСУНКЕВИЧ
 
Материал предоставлен:
Журнал «Индивидуальный предприниматель», 2006, № 16 
 
 

--------------------------------------------------------------------------------
Комментарии:
 
10.01.2007 21:12:37
Довольно интересный вид услуг. Постоянно пользуюсь интернет-магазином baton.by. Доставляют довольно-таки быстро. А вот про аналогичные минские службы ничего не слышал...

SerZhik
Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

10.01.2007 10:27:02
Добрый день, я тот самый Евгений, могу помочь советами, кто решил заниматься этим бизнесом. Пока отвечу на вопросы: 1. Первый вариант - заключение с вами как с ИП специального договора и законная выплата комиссионого вознаграждения, второй вариант рассчитватся на кассовом узле магазина со скидкой, а покупателю назвать полную сумму. 2. Как показывает практика, работать курьеру можно начинать с обеда и до вечера, укладываясь в положенные 8 часов. Средняя зарплата курьера имеющего экономичный автомобиль, порядка 600 тыс. руб. с проплаченным топливом.

Евгений Шапошников
Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

18.12.2006 21:53:20
Идея описана очень интересно и заманчиво, но по ходу возникает много вопросов и неясностей. Хотя бы в плане заработной платы тем же самым курьерам работая 12ч в сутки и зарабатывая 600 тыс при самом лучшем раскладе да ещё при этом платить за горючее вряд ли кто-то согласится!

Vic
Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

13.10.2006 23:23:07
Идея очень интересная.Мне нравится.Хотелось бы узнать немного поподробнее сколько уже существует ИП по доставке,и насколько они успешны.

Саша
Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

29.09.2006 13:16:10
Dmitry, насколько я понимаю, с магазина не берется процент, а магазин отпускает свою продукцию ИП на несколько процентов дешевле розничной в рамках дисконтной (диллерской) программы.

Андрей
Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script